Politica de retur

Vă puteți retrage din achiziție în termen de 14 de zile de la livrare, fără a oferi niciun motiv. Trebuie să returnați produsul pentru a putea solicita înlocuirea cu un alt produs sau rambursarea prețului de achiziție. Perioada de retragere expiră la 14 de zile după ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, a intrat fizic în posesia bunurilor.

Produsul returnat trebuie să fie nedeteriorat, în măsura în care este posibil în mod rezonabil, în ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile furnizate. Dacă produsul sau ambalajul original sunt deteriorate sau utilizate peste ce este necesar pentru verificarea produsului, magazinul își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea rambursată.

În termen de 14 de zile de la livrare, puteți completa formularul de mai jos pentru schimb sau rambursare SAU ne puteți anunța pe e-mail intenția de a vă retrage din achiziție.

Pentru înlocuirea produsului sau rambursarea banilor, completați: CERERE DE RETUR

Înainte de a trimite produsul înapoi, verificați confirmarea comenzii sau factura (primită pe e-mail la plasarea comenzii), că produsul a fost cumpărat din magazinul nostru online și lista produselor care nu pot fi returnate. Dacă trimiteți un produs care nu provine de la noi sau care nu poate fi returnat, nu ne asumăm răspunderea pentru această eroare.

Aveți la dispoziție 14 zile de la notificarea retragerii pentru a returna coletul la adresa:

AMIS VAULT - KISS.RO
Str Viitorului, nr 2A, Bl. A2 - Parter, Suceava

Vă recomandăm să returnați produsele printr-un curier care emite dovadă de expediere. Dacă coletul se pierde, putem rezolva solicitarea pe baza dovezii de expediere și a numărului de urmărire.

Costul returului este suportat de expeditor. Nu acceptăm colete trimise pe cheltuiala noastră.

După ce departamentul de reclamații primește coletul, în termen de 8 zile lucrătoare vă trimitem produsul nou sau vă rambursăm banii, DOAR IN CONT BANCAR! Va rugam sa includeti IBAN-ul si mentiunea "Retur conform comenzii nr. [numarul comenzii]" in colet. Rambursăm valoarea produselor returnate fara costul de livrare. Manipularea prioritară, asigurarea coletului și plata la livrare sunt servicii suplimentare, opționale, efectuate doar la cererea expresă a clientului, iar costul lor nu se rambursează. În cazul retragerii din achiziție, clientul suportă costul returului, care nu se rambursează.

EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

- bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- bunuri care se pot deteriora sau expira rapid;
- ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament;
- bunuri desigilate de consumator după livrare, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății (de exemplu: produse cosmetice sau de curățat, creme de lustruit, costume de baie, lenjerie de corp, șosete);
- bunuri care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte articole (de exemplu: set / kit, ambele produse din ofertele 1+1 gratuit, orice cadou);
- înregistrări audio, video sau software desigilate de consumator după livrare;
- băuturi alcoolice a căror livrare are loc după 30 de zile și al căror preț depinde de fluctuații ale pieței pe care comerciantul nu le poate controla;
- bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuații ale pieței financiare pe care comerciantul nu le poate controla și care pot apărea în perioada de retragere;
- servicii prestate integral înainte de expirarea perioadei de retragere, începute cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu renunțarea sa expresă la dreptul de retragere (de exemplu: ramburs, transport expres, asigurarea coletului);
- lucrări urgente de întreținere sau reparații la domiciliul consumatorului, solicitate expres de acesta, în limita pieselor și lucrărilor strict necesare;
- servicii de cazare, transport, catering și agrement furnizate la o anumită dată sau frecvență;
- conținut digital care nu este livrat pe suport fizic, furnizat cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu renunțarea sa la dreptul de retragere (de exemplu: conținut descărcabil, carte electronică)

- conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, lenjeria intima (boxeri, chiloti, sutiene, sosete, ciorapi) este exceptata de la dreptul de retur din motive de igiena si protectia sanatatii. Nu finalizam retururi cu lenjerie intima purtata sau probata.

AVERTISMENT: Dacă returnați voluntar un produs pentru care retragerea nu este posibilă, în afara perioadei de retragere de 14 de zile, în afara termenului de 14 zile de la notificarea retragerii sau un produs care nu a fost cumpărat din magazinul nostru, vi-l vom trimite înapoi doar după plata sumei de 50 RON, reprezentând costul procesării unei reclamații nejustificate. În caz contrar, produsul va fi distrus. Produsele nerevendicate vor fi distruse după 2 luni.

DOAR SOLICITĂRILE CARE ÎNDEPLINESC TOATE CONDIȚIILE DE MAI SUS VOR FI SOLUȚIONATE FAVORABIL.